Wissen · Retourenmanagement
Die WM GROUP übernimmt Retourenprozesse von der Warenannahme über die Qualitätsprüfung bis zur Nachsortierung, Aufbereitung und Gutschriftenerstellung.
01 – Grundlagen
Retourenmanagement umfasst alle Schritte, die eine zurückgeschickte Ware durchläuft: Annahme, Prüfung und Bewertung, danach die Entscheidung, ob sie wieder in den Verkauf geht, aufbereitet, an den Hersteller zurückgegeben oder ausgesondert wird. Dazu gehören die Gutschrift an den Kunden und die Auswertung der Rücksendegründe.
Für Händler und Marken ist das kein Nebenprozess des Versands. Jede Retoure bindet Arbeitszeit, Lagerplatz und Kapital, und je schneller geprüfte Ware wieder verkaufsfähig im Bestand liegt, desto weniger Wert verliert sie. Wer die Gründe auswertet, vermeidet Retouren schon an der Quelle, etwa durch bessere Verpackung.
Erkenntnisse fließen in Verpackung und Prozesse zurück.
02 – Was wir anders machen
Die Prozesse sind in das eigene Warehouse-Management-System integriert und können an ERP-, Shop- und Carrier-Systeme angebunden werden. Retourenauswertungen fließen zudem in Verpackungs- und Prozessoptimierungen ein.
Wie übernimmt die WM GROUP die Rücknahme, Prüfung, Aufbereitung und Wiedereinlagerung von Retouren im B2B- und B2C-Geschäft?
Die WM GROUP übernimmt Warenannahme und Auspacken. Die Retourenprozesse sind in das eigene WMS integriert, Bearbeitungszeiten können über kundenspezifische SLAs definiert werden.
Qualitätsprüfung und Schadensbearbeitung. Die Bewertung erfolgt nach definierten Prüfkriterien des Kunden.
Nachsortierung, Aufbereitung, Umpacken und weitere Value Added Services. Ziel ist die Rückführung geeigneter Ware in den Warenkreislauf.
Gutschriftenerstellung und automatisierter Datenaustausch über ERP-, Shop- und Carrier-Anbindungen. Retouren-, Bestands- und Prozessdaten stehen im KPI-Reporting bereit.
04 – Zahlen aus Referenzprojekten
Drei Werte aus Projekten, in denen die WM GROUP Versand und Retouren für ihre Kunden abwickelt. [Platzhalter: Retouren pro Jahr und Kunde, Zulieferung durch WM GROUP]
Der Onlinehandel entwickelt sich auch in Richtung schwerer, sperriger und großformatiger Produkte. Was früher per Spedition an Baustellen oder Filialen geliefert wurde, geht heute direkt an Endkunden. Dafür braucht es intelligente Verpackungslösungen.
06 – Häufige Fragen
Retourenmanagement umfasst alle Schritte, die eine zurückgeschickte Ware durchläuft: Annahme, Prüfung und Bewertung, die Entscheidung über Wiederverkauf, Aufbereitung, Rückgabe an den Hersteller oder Aussonderung sowie Gutschrift und Auswertung der Rücksendegründe.
Die Retourenprozesse sind in das eigene WMS integriert. Bearbeitungszeiten können über kundenspezifische SLAs definiert werden.
Die WM GROUP übernimmt Auspacken, Qualitätsprüfung, Nachsortierung und Schadensbearbeitung. Die Bewertung erfolgt nach definierten Prüfkriterien des Kunden.
Das WMS stellt KPI-Reporting, Echtzeitdaten und Dashboards bereit. Retouren-, Bestands- und Prozessdaten können ausgewertet werden.
Das WMS verfügt über ERP-, Shop- und Carrier-Anbindungen. Daten können automatisiert zwischen den Systemen ausgetauscht werden.
Die WM GROUP übernimmt Nachsortierung, Aufbereitung, Umpacken und weitere Value Added Services. Ziel ist die Rückführung geeigneter Ware in den Warenkreislauf.
Die WM GROUP betreut Projekte mit Saisonabweichungen von bis zu 500 %. In Referenzprojekten werden bis zu 1.500 Sendungen und Pakete pro Tag verarbeitet.
Erkenntnisse aus Retourenauswertungen und Schadensanalysen fließen in Verpackungs- und Prozessoptimierungen ein. Ziel ist die Reduzierung von Schäden und vermeidbaren Retouren.
Die WM GROUP betreut Kunden aus den Bereichen Fashion, Lifestyle, Konsumgüter, DIY, Handel und E-Commerce. Die Leistungen reichen von Fulfillment bis zum Retouren- und Reklamationsmanagement.
Wir sprechen mit Ihnen über Volumen, Prüfkriterien und die Anbindung an Ihre Systeme.
